Gestion de la relation client

Description du service

OBJECTIFS: • Acquérir un comportement commercial • Véhiculer une image de marque de l’entreprise • Produire de la qualité de service • Mettre en place un accueil de qualité conforme à l’image de l’entreprise • Optimiser l’accueil grâce à la maîtrise des techniques de communication • Optimiser les techniques de vente et plus particulièrement la découverte des besoins du client, l’argumentation, la réponse aux objections et le principe de la vente additionnelle. • Déterminer les enjeux d’une négociation commerciale • Elaborer une méthodologie de la négociation • Décrypter les stratégies et tactiques du client • Savoir préparer une négociation commerciale par une méthode adaptée • Réduire le nombre de situations conflictuelles • Optimiser la gestion des clients difficiles • Utiliser une méthodologie de résolution de problème • Approfondir les compétences du vendeur Nous vous proposons un accompagnement personnalisé. Pour toute information supplémentaire, merci de laisser un email, un message sms ou WhatsApp. Vous serez contacté pour vous prendre en charge.